Politique de Remboursements

1. Principe général

Sur GoEvent, les billets achetés sont en principe non remboursables. Cette règle est conforme aux pratiques internationales du secteur de la billetterie événementielle et permet de garantir la sécurité financière des Organisateurs qui engagent des coûts (location de salle, cachets d'artistes, prestataires).

2. Cas dans lesquels un remboursement est garanti

2.1 Annulation de l'événement par l'Organisateur

Si un Organisateur annule définitivement son événement (sans report) :

• Vous serez automatiquement remboursé(e) intégralement du prix de votre billet.
• Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours ouvrables après l'annulation officielle.
• Le remboursement est effectué via Orange Money sur le numéro utilisé pour l'achat.
• La commission GoEvent vous est également remboursée.

2.2 Report de l'événement

Si un événement est reporté à une nouvelle date :

• Votre billet reste valide automatiquement pour la nouvelle date.
• Si vous ne pouvez pas y assister à la nouvelle date, vous pouvez demander le remboursement intégral dans un délai de 7 jours après l'annonce du report.
• Passé ce délai, le billet sera considéré comme accepté pour la nouvelle date.

2.3 Erreur technique de la plateforme

Si une erreur technique imputable à GoEvent vous a fait acheter un billet par erreur (paiement effectué deux fois, billet pour le mauvais événement causé par un bug identifié) :

• Contactez le support à emmanuel.madoukou30@gmail.com dans les 48 heures.
• Après vérification, vous serez remboursé(e) intégralement sous 7 jours ouvrables.

2.4 Cas de force majeure rendant l'événement impossible

Si l'événement ne peut avoir lieu pour cause de force majeure (catastrophe naturelle, décision des autorités, troubles sociaux majeurs), GoEvent et l'Organisateur coordonneront les remboursements selon les conditions définies au cas par cas.

3. Cas dans lesquels aucun remboursement n'est dû

• Changement d'avis : vous ne souhaitez plus assister à l'événement
• Empêchement personnel : maladie, voyage, obligation professionnelle, oubli
• Mécontentement : qualité de l'événement perçue comme insatisfaisante
• Retard à l'entrée : arrivée après l'heure de début ou la fermeture des portes
• Refus d'entrée par l'organisateur pour cause de comportement inapproprié, état d'ébriété, non-respect du règlement intérieur
• Perte ou vol du QR code (le QR code est sécurisé et nominatif, donc unique)
• Erreur de votre part : achat pour la mauvaise date, mauvais nombre de billets, mauvais événement
• Ticket déjà utilisé à votre nom (impossibilité d'entrer une seconde fois)

4. Cas particulier : paiement cash à l'entrée

4.1 No-show (vous ne vous présentez pas)

Si vous avez réservé un billet en mode « paiement cash à l'entrée » mais ne vous présentez pas le jour de l'événement :

• Aucun montant ne vous est facturé (vous n'avez encore rien payé).
• Votre réservation expire automatiquement à la fin de l'événement.
• L'Organisateur peut suivre les statistiques de no-show.

4.2 Annulation de l'événement APRÈS votre paiement cash

Si vous avez déjà payé en cash à l'entrée et que l'événement est ensuite annulé, écourté ou interrompu pour cause d'annulation par l'Organisateur :

• Le remboursement est effectué directement par l'Organisateur, GoEvent ne pouvant pas rembourser un montant qu'il n'a jamais encaissé.
• Vous devez présenter votre QR code et toute preuve de paiement (reçu, attestation de l'agent ayant encaissé) à l'Organisateur dans un délai de 14 jours suivant l'annulation.
• En cas de litige avec l'Organisateur, GoEvent peut servir d'intermédiaire sur demande écrite, sans toutefois pouvoir se substituer financièrement à l'Organisateur.
• En cas de défaillance avérée de l'Organisateur, GoEvent peut décider, à sa seule discrétion et à titre commercial, d'indemniser l'Acheteur dans la limite des sommes encore dues à l'Organisateur sur la Plateforme.

5. Procédure de demande de remboursement

Si votre situation entre dans l'un des cas où un remboursement est dû (section 2), procédez ainsi :

1. Contactez le support à emmanuel.madoukou30@gmail.com
2. Indiquez clairement :
   • Votre nom complet et numéro de téléphone
   • Le nom de l'événement concerné
   • La date d'achat du billet
   • Le motif de votre demande
   • Toute pièce justificative utile (capture d'écran, e-mail de l'organisateur, etc.)
3. Attendez la confirmation de GoEvent (sous 48h ouvrables)
4. Recevez votre remboursement via Orange Money sous le délai annoncé

6. Frais de remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû et accordé :

• Aucun frais n'est appliqué par GoEvent
• Les frais éventuels prélevés par Orange Money lors de la transaction initiale ne sont pas remboursables (ils sont conservés par l'opérateur)
• Le remboursement porte sur le montant net effectivement encaissé

7. Délais de remboursement

Cause du remboursement	Délai maximal
Annulation par l'Organisateur	14 jours ouvrables
Report (refus de la nouvelle date)	14 jours ouvrables après votre demande
Erreur technique GoEvent	7 jours ouvrables
Force majeure	Variable (au cas par cas)

8. Évolution future de cette politique

GoEvent travaille à élargir progressivement les conditions de remboursement, notamment pour proposer dans le futur :

• Une option de remboursement pour les billets achetés à plus de 7 jours de l'événement (en option payante optionnelle)
• Un système de revente entre acheteurs (marketplace sécurisée)
• Une assurance billet optionnelle pour cas d'empêchement

Ces évolutions seront annoncées et soumises à votre acceptation expresse.

9. Litiges

En cas de désaccord sur l'application de la présente politique :

1. Une résolution amiable sera systématiquement recherchée en priorité
2. À défaut, les tribunaux compétents de Bangui seront seuls habilités à trancher
3. Le droit applicable est celui de la République Centrafricaine, complété par les actes uniformes de l'OHADA

10. Contact

Pour toute question relative aux remboursements, contactez :

📧 emmanuel.madoukou30@gmail.com
📍 Bangui, République Centrafricaine

Délai de réponse moyen : sous 48 heures ouvrables.